よくある質問ご来店ありがとうございます。
サイトのご利用にあたり、よくある質問をまとまています。
こちらでも解決しない場合は、「Q&A質問箱」にご投稿いただくか、「お問合せフォーム」よりメールをお送り下さいませ。 1.サイトに掲載がない商品は、注文できないのですか。
2.注文登録完了の案内が届かない。注文はできていますか。
3.注文をしたいのですが、注文には、会員登録が必要ですか。
4.注文の前に、請求書（見積書）を送ってもらうことはできますか。
5.送料はかかりますか。 1.お支払い方法について.
2.代金引換は可能ですか。
3.振込みしましたが注文番号のメモを付け忘れました。
4.個人名で注文をしたのですが、会社名で振込みをしました。入金の確認はできますか。 1.注文をしたのですが、具体的な発送日はいつですか。
2.配達日や時間を指定できますか。 夜間か、土日に届けてもらえますか。
3.注文をしたのですが、配送先を変更したい。
4.海外へ送ってもらえますか。
5.出荷日の案内のメールが送られてこないのですが。 1.注文後に、支払方法を変更できますか。
2.注文した後に、登録の住所を変更しました。変更後の住所に届きますか。
3.複数の商品を注文したのですが、１つだけ、先に送ってもらえますか。
4.注文をしましたが、追加をしてほしい。
5.注文をしましたが、商品の色を間違えました。変更できますか。
6.注文をしましたが、キャンセルをしたい。
7.注文を間違えました。返品したいのですがどうすればいいですか。
8.配送された商品が、注文商品と違う・数量が違う・破損している場合はどうしたらいいですか。 1.領収書を発行してもらえますか。
2.個人名で注文をしたのですが、会社名で領収書を発行できますか。
3.会社で使うので、請求書を発行してほしい。
4.注文と振込みは個人名でしたが、勤務先名で領収書を発行してもらえますか。 1.修理はどこに依頼すればいいですか。
2.メーカー保証期間を過ぎた商品の修理はできますか。
3.他店で購入した商品の修理も、お願いできますか。
4.購入した商品の保証書に押印がありません。保証は有効ですか。 1.当社からメールが届かない ご注文について1.サイトに掲載がない商品は、注文できないのですか。
サイトに掲載のある商品以外にもキッチンパーツや設備機器などメーカー各社の取り扱いがございます。製品品番やご希望条件などをお知らせいただければ、ご対応させていただきます。お気軽にお問合せください。
2.注文登録完了の案内が届かない。注文はできていますか。
ご注文については、ショッピングカートの購入履歴より、確認をしていただけます。ログインのうえ、（ユーザーIDとパスワードが必要です）、「購入履歴」にお入りください。
会員にならずにご購入いただいたお客様は、弊社までお問い合わせお願いいたします。
3.注文をしたいのですが、注文には、会員登録が必要ですか。
会員登録をしないでも、ご注文をいただけます。
会員価格が適用される商品もごございますので、会員登録をお勧めします。
4.注文の前に、請求書（見積書）を送ってもらうことはできますか。
請求書、見積書のいずれも、発行を承らせていただけます。
会員登録いただいたお客様はオンラインで請求書やお見積書の発行も可能です。
操作方法がお分かりにならない場合は、お手数ですが、弊社までお問合せください。
5.送料はかかりますか。
商品により異なります。ショッピングカートの各商品詳細ページでご確認いただくか、カートに入れて配送場所など必要事項を入力していただくと、送料の表示がされます お支払いについて1.お支払い方法について
現在は銀行振込（先払い）のみとなります。クレジット、代金引換、分割払い、コンビニ決済、Pay-easy（ペイジー）などの決済方法は準備中です。９月よりご利用いただけるように準備中です。
2.代金引換は可能ですか。
商品により可能です。別途代引き手数料が必要です。なお、メーカー直送ができないため、メーカー直送の場合よりも納品に２〜３日余分にかかります。
3.振込みしましたが注文番号のメモを付け忘れました。
お振込みの名義が、ご注文主と同じでございましたら、当店で確認が可能です。お名前が異なる場合は、お手数ですが、弊社まで、ご一報くださいませ。
4.個人名で注文をしたのですが、会社名で振込みをしました。入金の確認はできますか。
ご注文主名と、お振込みの名義が異なります場合は、お手数ですが、弊社まで、ご一報くださいませ。
商品の発送について1.注文をしたのですが、具体的な発送日はいつですか。
ご注文の決済方法により異なります。
銀行振込みの場合、ご入金確認後に配送予定日のご連絡をメールにて差し上げます。
製作品など長納期の場合、お見積書やお打ち合わせ段階に、概略納期のご連絡を差し上げます。
正式ご注文後に納品予定日のご連絡をメールにて差し上げます。
2.配達日や時間を指定できますか。 夜間か、土日に届けてもらえますか。
弊社では、配達日時の指定は、原則承らせていただいておりません。商品発送日当日に、「出荷完了」のご案内をお送りします。配送状況の確認をご希望の場合、配送伝票番号をお知らせいたします。
また、配達時にご不在だった場合にはポストに「ご不在連絡票」が投函されますので、そこに記載されている方法をご参照の上、受け取り日時をご指定ください。
3.注文をしたのですが、配送先を変更したい。
ご注文手続きが完了しました後の変更は、あいにく承らせていただけません。配送先変更をご希望の場合は、一旦キャンセルしていただき、改めて、ご注文の手続きをお願いいたします。なお、ご注文のキャンセルは会員の方は購入履歴より可能です。
会員にならずにご購入いただいたお客様は、弊社にお問い合わせお願いいたします。
（一部キャンセルができない商品があります。また、発送予定日により、キャンセルができない場合があります。その場合は、弊社まで、お問い合わせください。）
4.海外へ送ってもらえますか。
海外への発送は、商品により異なります。都度、ご相談くださいませ。
5.出荷日の案内のメールが送られてこないのですが。
・お支払い方法がクレジットカードおよび代金引換の場合（準備中）
注文受付メールに出荷予定日が記載されています。注文受付メールが届かない時は、ご注文が完了していないか、または登録いただいているＥメールアドレスが間違っている可能性がありますので、弊社までお問い合わせください。
・お支払い方法が分割払いの場合（準備中）
クレジットカード会社、もしくは決済代行会社とのご契約締結後、出荷予定日のご案内メールを送信しています。ご契約が締結しているにもかかわらずメールが送られてこない場合は、弊社までお問い合わせください。
・お支払い方法が銀行振込の場合
ご入金確認後に出荷予定日のご案内メールを送信しています。お手続きがまだの場合はお早めにお手続きください。お手続きが完了しているにもかかわらずメールが送られてこない場合は、弊社までお問い合わせください。 ご注文のキャンセル・変更、返品について1.注文後に、支払方法を変更できますか。
ご注文後に、支払方法変更等がある場合は、該当のご注文をキャンセルし、改めてご注文の手続きをお願いします。なお、ご注文のキャンセルは会員の方は購入履歴より可能です。
会員にならずにご購入いただいたお客様は、弊社まで、問い合わせお願いいたします。
（一部キャンセルができない商品があります。また、発送予定日により、キャンセルができない場合があります。その場合は、弊社まで、お問い合わせください。）
2.注文した後に、登録の住所を変更しました。変更後の住所に届きますか。
ご注文後に、登録のご住所を変更された場合、あいにく、手続きが完了している注文には変更が反映されません。お手数ですが、弊社まで、ご連絡ください。
3.複数の商品を注文したのですが、１つだけ、先に送ってもらえますか。
お手数ですが、弊社までお問い合わせください。
(商品入荷日の都合で、ご希望にそえない場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。)
4.注文をしましたが、追加をしてほしい。
ご注文手続きが完了しました後の変更は、あいにく承らせていただけません。
商品の追加をご希望の場合は、一旦キャンセルしていただき、改めて、ご注文の手続きをお願いいたします。なお、ご注文のキャンセルは会員の方は購入履歴より可能です。
会員にならずにご購入いただいたお客様は、弊社まで、お問い合わせお願いいたします。
（一部キャンセルができない商品があります。また、発送予定日により、キャンセルができない場合があります。その場合は、弊社まで、お問い合わせください。）
5.注文をしましたが、商品の色を間違えました。変更できますか。
ご注文手続きが完了しました後の変更は、あいにく承らせていただけません。商品の変更をご希望の場合は、一旦キャンセルしていただき、改めて、ご注文の手続きをお願いいたします。なお、ご注文のキャンセルは会員の方は購入履歴より可能です。
会員にならずにご購入いただいたお客様は、弊社まで、お問い合わせお願いいたします。
（一部キャンセルができない商品があります。また、発送予定日により、キャンセルができない場合があります。その場合は、弊社まで、お問い合わせください。）
6.注文をしましたが、キャンセルをしたい。
ご注文のキャンセルは会員の方は購入履歴より可能です。
会員にならずにご購入いただいたお客様は、弊社まで、お問い合わせお願いいたします。
（一部キャンセルができない商品があります。また、発送予定日により、キャンセルができない場合があります。その場合は、弊社まで、お問い合わせください。）
7.注文を間違えました。返品したいのですがどうすればいいですか。
商品により、返品をお受けできない場合があります。返品対象外以外の商品は、商品到着日後7日間は、返品を承らせていただきます。
お客様事由での返品の場合には、返品事務手数料として、返品のご依頼につきまして、弊社返品手数料と、商品の返送費用、及び商品発送時の送料/代引き手数料などの費用のご負担をお願いしております。あらかじめご了承ください。
8.配送された商品が、注文商品と違う・数量が違う・破損している場合はどうしたらいいですか。
ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。運送管理には万全を期しておりますが、そのような場合には大変お手数ですが、商品お届け後「３日以内」に弊社まで、ご連絡をお願いいたします。
なお、現場配送の場合は、納品時の商品確認をお願いいたします。現場の工事状況などにより、数日経過した場合、配送時点での、損傷の証明が困難になる場合もあります。即時検品をお願いいたします。破損状況などにより、商品写真のメール送付をお願いする場合もございますので、何卒、ご理解ご協力を賜りますようお願いいたします。
※特に納品時に梱包に損傷がある場合、即時開梱の上、内容物のご確認をお願いいたします。 証憑発行について1.領収書を発行してもらえますか。
現在ご利用できる決済方法は銀行振込みのみとなります。銀行振込み伝票をもって領収書に代えていただきますよう、お願いいたします。なお、お支払方法に、クレジットカード（準備中）をご選択いただきました場合には、お支払の契約が、クレジットカード会社、もしくは決済代行会社との契約となりますため、あいにく、当社からの領収書の発行は承らせていただけませんので予めご了承願います。
2.個人名で注文をしたのですが、会社名で領収書を発行できますか。
お支払い方法により、発行の可否が異なります。
※銀行振込みの場合、振込伝票をもって領収証としていただいております。
領収証発行の場合、領収書の宛名は、登録会員様名と同一宛名での発行となります。
・税務上宛名が空白（無記名）、「上様」など記載事項が明瞭でない領収書の発行は
お断りさせていただいております。
・但書に商品名等記載させていただきます。
・商品着荷確認後、2週間以内に発行し、普通郵便にてお届けさせていただきますので、
お手元に届くまでお時間を要しますことをあらかじめご了承ください。
・領収書は、注文番号単位にての発行となります。（領収書金額の分割はいたしかねます。）
3.会社で使うので、請求書を発行してほしい。
請求書の発行を承らせていただけます。
会員の方は、ショッピングカートよりオンラインでの発行も可能ですので、弊社までお問合せください。
4.注文と振込みは個人名でしたが、勤務先名で領収書を発行してもらえますか。
銀行振込でお支払いをいただきました場合、原則、銀行振込み伝票で代えさせていただいております。領収書発行が可能なの場合、経理処理の関係で、宛名は、振込み名義人様のお名前となります。ご勤務先のお名前が必要となります場合は、ご勤務先名だけで発行はできず、ご勤務先名とお客様のお名前を併記いたしました領収書の発行となります。 修理について1.修理はどこに依頼すればいいですか。
商品に添付されているメーカー保証書、取り扱い説明書をご参照いただき、各商品のサービス窓口にお問合せください。
なお、弊社で購入いただいた商品については、修理の受け付けを承ります。
他店で購入された商品については、購入店までご相談ください。
2.メーカー保証期間を過ぎた商品の修理はできますか。
商品により修理対応の可否が異なります。弊社にてご購入いただいた場合は、都度ご相談を承りますので、弊社までご連絡いただければと存じます。
3.他店で購入した商品の修理も、お願いできますか。
他店で購入された商品については、購入店、もしくはメーカー修理窓口までご相談ください。
4.購入した商品の保証書に押印がありません。保証は有効ですか。
商品により、保証書に押印がない状態でお届けする場合があります。同梱の納品明細書が保証書の一部となりますので、セットで保管をお願いします。なお、万が一、納品明細書を紛失されました場合も、当店にご購入の履歴がございますので、ご安心ください。 その他1.当社からメールが届かない。
下記の原因などによりメールが届かない場合があります。
（１）迷惑メール設定や振り分け設定などが原因で、受信ができていない可能性があります。
>>>ご利用のメールソフトの設定をご確認ください。
>>>プロバイダー側で迷惑メール設定をされている場合は、プロバイダーに設定解除をご依頼ください。
（２）ご利用のプロバイダーの障害やメンテナンスが原因で、受信ができていない可能性があります。
>>>プロバイダーにご確認ください
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